Chez Aquasani, nous souhaitons vous fournir des informations claires concernant le retour des produits commandés sur aquasani.fr.

Les informations ci-dessous reprennent les principales conditions de retour prévues dans nos Conditions générales de vente.

1. Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.

Vous pouvez effectuer votre demande via notre page Contact ou contacter directement notre service client :

Service client Aquasani
Email : service-client@aquasani.fr
Téléphone : +33 9 78 31 69 81

Notre service client vous accompagne dans la procédure de retour et répond en principe aux demandes de retour sous 24 heures ouvrées.

Après avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer ou restituer le produit sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant cette notification.

2. État du produit en cas de rétractation

Pendant le délai de rétractation, vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, de manière comparable à ce que vous pourriez raisonnablement faire dans un magasin.

Afin de protéger le produit pendant son retour, nous vous invitons, lorsque cela est raisonnablement possible, à le restituer :

·         avec ses accessoires, notices, pièces et éléments fournis ;

·         dans son emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible et utilisable ;

·         correctement protégé pour le transport.

Le droit de rétractation ne peut pas être refusé au seul motif que l’emballage d’origine a été ouvert ou n’est plus disponible, sauf lorsqu’une exception légale au droit de rétractation est applicable.

Vous pouvez toutefois être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En particulier, l’installation, le montage, le raccordement, l’intégration, l’utilisation prolongée, la modification ou toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut entraîner une dépréciation prise en compte lors du remboursement, dans les limites prévues par la loi.

3. Procédure de retour

Notre service client vous accompagne pendant la phase de retour.

Cet accompagnement peut notamment comprendre :

·         une aide dans le choix du transporteur adapté ;

·         les informations nécessaires à l’organisation du retour ;

·         ou la proposition d’une solution de transport organisée par Broyeurwereld B.V.

Lorsque Broyeurwereld B.V. organise le transport dans le cadre d’une rétractation sans défaut imputable au produit ou au vendeur, le coût du transport reste à votre charge. Son montant ou ses modalités vous sont communiqués avant l’organisation du transport.

Nous vous invitons à conserver une preuve d’expédition du retour, notamment le reçu du transporteur et le numéro de suivi, jusqu’à la clôture définitive du dossier.

4. Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.

Cette règle ne s’applique pas lorsqu’une disposition légale impose leur prise en charge par le vendeur ou lorsque Broyeurwereld B.V. décide expressément de les prendre à sa charge.

Lorsqu’un retour concerne un produit défectueux, non conforme, une erreur de préparation de commande ou une situation relevant d’une garantie légale entraînant la prise en charge des frais par le vendeur, les frais nécessaires au traitement du retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

5. Remboursement en cas de rétractation

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Broyeurwereld B.V. rembourse les sommes dues au consommateur, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard quatorze (14) jours après la date à laquelle Broyeurwereld B.V. est informée de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, Broyeurwereld B.V. peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour l’utilisation d’un autre moyen et sous réserve que ce remboursement n’occasionne pas de frais.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations pour lesquelles la réglementation prévoit expressément une exception.

Selon la nature des produits proposés sur aquasani.fr, cela peut notamment concerner, lorsque les conditions légales sont remplies :

·         les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

·         les biens qui, après livraison et par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;

·         les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque ceux-ci ont été descellés après la livraison.

Lorsqu’une exception au droit de rétractation est applicable à un produit, le consommateur en est informé conformément aux exigences légales applicables.

7. Produit défectueux, non conforme ou erreur de livraison

Lorsqu’un retour concerne un produit défectueux, non conforme ou une erreur de préparation de commande, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans le traitement de votre demande.

Dans la mesure du possible, indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème. Vous pouvez également joindre des photographies ou vidéos lorsqu’elles permettent de faciliter le traitement de votre demande.

Les garanties légales dont bénéficie le consommateur restent pleinement applicables.

8. Besoin d’aide concernant un retour ?

Pour toute demande concernant un retour, vous pouvez utiliser notre page Contact ou contacter directement :

Service client Aquasani
Email : service-client@aquasani.fr
Téléphone : +33 9 78 31 69 81

Les demandes relatives aux retours font en principe l’objet d’une réponse sous 24 heures ouvrées.