Expédition

Chez Aquasani, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleures conditions.

Les informations relatives aux frais et aux délais de livraison sont communiquées au cours du processus de commande, avant la validation définitive de votre achat.

1. Zones de livraison

Les produits proposés sur aquasani.fr peuvent être livrés dans plusieurs pays européens, sous réserve de la disponibilité des services de livraison pour la destination concernée.

La possibilité de livraison à votre adresse est vérifiée lors du processus de commande.

2. Délais de livraison

La date ou le délai de livraison applicable à votre commande est indiqué au cours du processus de commande, avant sa validation définitive.

Le délai peut varier notamment en fonction :

• de la destination de livraison ;
• de la disponibilité du produit ;
• de la nature, du poids ou du volume de la commande ;
• des contraintes logistiques ;
• des périodes de forte activité.

Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent, lorsque cela est nécessaire, être expédiés séparément.

En cas de difficulté susceptible d’affecter significativement la livraison de votre commande, notre service client pourra vous en informer dans les meilleurs délais.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la commande et de la destination.

Le montant applicable est clairement indiqué avant la validation définitive et le paiement de la commande.

Lorsqu’une offre de livraison gratuite ou promotionnelle est applicable, celle-ci est indiquée au cours du processus de commande.

4. Adresse de livraison

La commande est livrée à l’adresse renseignée par le client au moment de la commande.

Il appartient au client de vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison, notamment :

• le nom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• le code postal et la ville ;
• le pays ;
• ainsi que toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, contactez notre service client dès que possible. Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

5. Suivi de la commande

Lorsque le mode d’expédition utilisé permet un suivi, les informations nécessaires au suivi de la livraison sont communiquées au client par voie électronique.

Le suivi peut ne devenir actif qu’après la prise en charge effective du colis par le prestataire de transport.

6. Réception de la commande

Au moment de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis avant de l’accepter.

En cas de colis endommagé, ouvert, écrasé, de produit manquant ou de dommage apparent, nous vous recommandons :

• de formuler des réserves aussi précises que possible auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
• de prendre des photographies du colis avant son ouverture et du produit concerné ;
• de conserver l’emballage, les étiquettes de transport et tout élément de preuve utile ;
• de contacter notre service client dans les meilleurs délais et, si possible, dans les 48 heures suivant la réception.

En cas d’avarie manifeste, il peut être recommandé de refuser le colis ou de signaler précisément le dommage au transporteur au moment de la livraison.

Le délai de 48 heures mentionné ci-dessus constitue une recommandation destinée à faciliter le traitement du dossier et les éventuels recours auprès du transporteur. Son dépassement ne prive pas le consommateur des garanties légales dont il bénéficie.

7. Transfert des risques

Pour les consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le vendeur, prend physiquement possession du produit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Les règles applicables aux clients professionnels sont précisées dans les Conditions générales de vente.

8. Retard ou absence de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé lors de la commande, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation de l’expédition.

Les consommateurs conservent dans tous les cas les droits dont ils bénéficient en vertu de la réglementation applicable en cas de retard ou d’absence de livraison.

9. Installation du produit

Sauf indication expresse contraire, la livraison n’inclut pas l’installation, le montage, le raccordement ou la mise en service du produit.

Nous recommandons de réceptionner et de vérifier soigneusement le produit avant de planifier une intervention irréversible ou l’intervention d’un installateur, plombier, électricien ou autre professionnel.

Avant toute installation, vérifiez notamment :

• que le produit reçu correspond à votre commande ;
• qu’il ne présente aucun dommage apparent ;
• qu’il est compatible avec l’installation prévue ;
• et que vous disposez des instructions et éléments nécessaires à son installation.

10. Besoin d’aide concernant votre livraison ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande.

Service client Aquasani
Email : service-client@aquasani.fr
Téléphone : +33 9 78 31 69 81